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事业单位法人年度报告书(2016年度)
发布时间:2017-03-29 10:10:10

统一社会信用代码

12330400MB0W60088T

 

 

 

 

 

 

 

 

 

事业单位法人年度报告书

 

 

2016  年度

 

 

 

 

 

 

 

 

 

单 位 名 称

嘉兴市12345政务热线服务中心

 

 

定代表

 

 

 

 

 

 

国家事业单位登记管理局制

编号133040001000


 

 

 

 

《事业

单 位

法 人

 证书》

登 载

事 项

单位名称

嘉兴市12345政务热线服务中心

宗 旨 和

业务范围

承担12345政务服务热线的接收转办、协调办理、督办评价等日常运行工作;对承办部门 (单位 )办理结果进行回访核实、开展满意度调查;定期通报评价结果,向社会公开诉求类事项办理结果;负责全市12345政务服务热线系统的技术开发和运行维护及政务知识库更新维护;制订热线接听、 网络办理标准化流程,负 责与各分平台、和承办部门 (单位 )的数据交换;组织开展相关业务培训

 

 

 

 

   

浙江省嘉兴市南湖区环城西路255号浙江移动嘉禾分公司北大楼4

法定代表人

钟宝法

开办资金

10万元

经费来源

财政补助

举办单位

嘉兴市信访局

资产

损益

情况

净资产合计(所有者权益合计)

年初数(万元)

年末数(万元)

10

10

网上名称

 

从业人数

45

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

 

认真执行《条例》和实施细则有关变更登记规定。

    一年来,按照“两学一做”的总体要求和年度工作部署,紧紧围绕市委、市政府中心工作,坚持为民服务第一理念,扎实解决群众反映的民生问题,全面有效开展政务热线整合工程,较好地完成了各项工作任务。
   
一是切实做好受理工作。加强受理平台管理,保持受理渠道畅通,提高群众来电的接通率,做到有效来电件件都办理、件件有回音。据统计,全年共受理各类来电272413件,其中交办24958件,占9.2%。从来电性质看,咨询类198539件,占72.9%;投诉类55345,20.3%;求助类5171件,占1.9%;其它为建议类和感谢类。从来电类型看,前十大类型共计来电达256686件,占总来电量的94.2%
   
二是全面完成政务热线整合任务。制定出台了政务热线整合实施方案,加大协调力度,做好衔接工作,采取一条热线、一个对策的办法加以整合,狠抓落实,完成了服务中心机构设置划转、12345平台扩容建设工程、市级部门30条政务热线整合、领导(部门)信箱服务网址和12345数据信息切换至省平台的目标任务,成为全省政务热线整合工作完成最早、最完整、最彻底的设区市。
   
三是推进三级协商机制。共安排部门(单位)领导值班26人次、热线整合部门或单位的中层干部面商28次,创造性地开展与区局级沟通联络机制,分别与南湖、秀洲、经开三个区的街道(镇)或局级部门领导面商21次,共同深入探讨群众反映的热点或难办事项解决方式方法,使各级、各部门(单位)进一步了解民情,倾听群众呼声,齐心协力处理好群众反映的事项。
   
四是创新内部管理流程。主要建立三大制度:建立班组管理制度,推行网格化、精细化管理模式,定人定岗定职能,定期交流受理工作,互评互助,查漏补缺,把受理工作做得更好。建立月度考评制度,将办理情况按月进行通报,使各部门或单位及时了解办理进度,强化了监督力度,提高了按时回复率。建立每周分析制度,点评受理和办理情况,掌握社情民意,及时处理热点、难点问题,提高工作时效。
   
五是强化业务培训工作。针对平台扩容后新职工多的特点,制定了职工业务培训工作计划,实行自我组织与外聘讲授、受理分析与业务辅导相结合,做到每天一点评,每周一小结,每月一个专题培训,提高全体职工的业务素质和受理、办理、处事能力,更好地服务广大群众。
   
六是积极开展争优创先。按照年度创建计划目标,先后开展了“走进街道”、3.15现场维权受理等系列活动,结对帮扶蓝天民工子弟学校,送书送文体用品,奉献爱心。着力增强团队的凝聚力,开展用心倾听、耐心沟通、热心引导、尽心解答、真心服务为主要内容的“五心”级职工竞赛活动,推进单位文化建设,创建活动取得较好成绩,被团省委授予“浙江省青年文明号”。

相关资质认可或执业许可证明文件及有 效 期

有效期:20160923日至20210923

绩 效 和

受奖惩及诉讼投诉

情况

被团省委授予“浙江省青年文明号”。
无诉讼投诉情况。

接受

捐赠

资助

及其

使用

情况

事业

单位

委托

意见

 兹委托登记管理机关在网上公示我单位年度报告书。

法定代表人:                  公章:

                                      

举办单位意见(含保密审查

意 见)

经审查,同意公示。

 

分管领导:                        公章:

联系电话:                            

填表人:钟宝法

联系电话:13819312345

报送日期: